Chargé Gestion Relation Usager - Valence Romans Agglo H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

Sous l'autorité du Directeur de la Direction Commune des Achats et des Moyens Généraux (DCAMG), il/elle pilote la politique de Gestion de la Relation à l'Usager (GRU) de la collectivité. Il/Elle est garant de la fluidité des relations tant internes qu'externes et contribue au développement d'un partenariat efficient avec les collectivités partenaires. Il/Elle joue un rôle crucial dans la fourniture de services publics de qualité et dans le maintien de bonnes relations avec les usagers.

Il/Elle assure l'efficience des actions menées par une analyse aigüe des besoins et attentes des directions, en fait la synthèse et la traduction en solution opérationnelle. Il/Elle impulse, suscite l'adhésion des services et des agents.

Il/Elle a en charge la maintenance, le suivi, la bonne utilisation de l'outil GRU tant par les services de la collectivité que par les usagers, il/elle en maintient le niveau de performance.

Compréhension des besoins des directions : Il/Elle pilote la politique G.R.U. de la collectivité et la traduit en actions concrètes opérationnelles :
- Analyse les besoins spécifiques des directions en matière de gestion de la relation usagers
- Identifie les fonctionnalités du logiciel GRU qui répondent à ces besoins
- Impulse la réflexion sur les attentes des directions et des usagers
- Reconnait les enjeux et les écueils
- Préconise des solutions opérationnelles efficientes
- Sensibilise sur la haute valeur ajoutée de la politique G.R.U.

Conseil et accompagnement : Il/Elle est rompu aux techniques de négociation et sait rendre compte de manière efficiente :
- Maîtrise les caractéristiques et avantages du logiciel GRU
- Conseille les directions sur l'utilisation optimale du logiciel GRU
- Propose des solutions adaptées aux problématiques spécifiques des services.
- Analyse les statistiques de la plateforme
- Conçoit des outils de synthèse rendant compte de son activité
- Fait le lien avec les équipes en charge de la relation avec le public
- Elabore des process en vue de faciliter l'action des équipes opérationnelles en charge de l'accueil

Rédaction de propositions techniques :
- Traduit les besoins identifiés en spécifications techniques pour les équipes de développement

Formation et Support technique :
- Forme les utilisateurs aux fonctionnalités du logiciel GRU
- Assure un support technique pendant la phase d'implémentation
- Incrémente le chatbot

Veille Technologique :
- Identifie les opportunités d'amélioration et d'innovation, en fait une synthèse en vue de leur validation
- Envisage leur mise en oeuvre opérationnelle et en étudie l'impact (humain, technique, financier)

Compétences Techniques :
- A une compréhension approfondie des enjeux de la GRU et du logiciel GRU et de ses fonctionnalités
- Est capable de maquetter des solutions technologiques pertinentes

Compétences Relationnelles :
- Est doté d'excellentes compétences en communication et en écoute
- Conseille et accompagne les directions vers des solutions opérationnelles viables et efficientes
- Sait se projeter sur les besoins des usagers, fait preuve d'anticipation
- Repère les points de vigilance et les actions stratégiques à prioriser et fait adhérer à la démarche

Esprit d'Analyse et de Synthèse :
- Analyse les besoins et propose des solutions adaptées, claires, performantes
- Rédige des cahiers des charges précis, des notes et rapports synthétiques rendant compte de la situation
- Oriente les actions en les argumentant

Conditions de recrutement :
- Poste à temps complet basé à Valence
- Recrutement en contrat de projet de 3 ans, en référence notamment du cadre d'emploi des attachés territoriaux - catégorie A
- Rémunération statutaire catégorie A + régime indemnitaire + prime annuelle
- Participation de la collectivité à la couverture mutuelle et prévoyance, aux titres de restauration ; adhésion de la collectivité au Comité National d'Action Sociale : du quotidien à la solidarité, un large éventail de prestations accessibles
- Télétravail possible
- Déplacements sur l'ensemble du territoire de la communauté d'agglomération

• Analyse des besoins
• Veille technologique
• Rédaction du cahier des charges
• Esprit d'analyse