Valence Romans Agglo - Chargé Gestion Relation Usager H/F - Valence Romans Agglo

Valence Romans Agglo est une Communauté d'agglomération regroupant 54 communes et 227 000 habitants.

Bienvenue dans un territoire doux à vivre, à taille humaine, qui cultive la création et l'esprit d'entreprendre.

Vous souhaitez accompagner les mutations du service public ? Vous souhaitez participer au développement de l'agglomération ? Faites partie des 1500 agents qui mettent leurs compétences au service de l'Agglomération.

Sous l'autorité du Directeur de la Direction Commune des Achats et des Moyens Généraux (DCAMG), il/elle pilote la politique de Gestion de la Relation à l'Usager (GRU) de la collectivité. Il/Elle est garant de la fluidité des relations tant internes qu'externes et contribue au développement d'un partenariat efficient avec les collectivités partenaires. Il/Elle joue un rôle crucial dans la fourniture de services publics de qualité et dans le maintien de bonnes relations avec les usagers.

Il/Elle assure l'efficience des actions menées par une analyse aigüe des besoins et attentes des directions, en fait la synthèse et la traduction en solution opérationnelle. Il/Elle impulse, suscite l'adhésion des services et des agents.

Il/Elle a en charge la maintenance, le suivi, la bonne utilisation de l'outil GRU tant par les services de la collectivité que par les usagers, il/elle en maintient le niveau de performance.

Responsabilités et missions principales :

Compréhension des besoins des directions : Il/Elle pilote la politique G.R.U. de la collectivité et la traduit en actions concrètes opérationnelles :

· Analyse les besoins spécifiques des directions en matière de gestion de la relation usagers

· Identifie les fonctionnalités du logiciel GRU qui répondent à ces besoins

· Impulse la réflexion sur les attentes des directions et des usagers

· Reconnaît les enjeux et les écueils

· Préconise des solutions opérationnelles efficientes

· Sensibilise sur la haute valeur ajoutée de la politique G.R.U.

Conseil et accompagnement : Il/Elle est rompu aux techniques de négociation et sait rendre compte de manière efficiente :

· Maîtrise les caractéristiques et avantages du logiciel GRU

· Conseille les directions sur l'utilisation optimale du logiciel GRU

· Propose des solutions adaptées aux problématiques spécifiques des services

· Analyse les statistiques de la plateforme

· Conçoit des outils de synthèse rendant compte de son activité

· Fait le lien avec les équipes en charge de la relation avec le public

· Elabore des process en vue de faciliter l'action des équipes opérationnelles en charge de l'accueil

Rédaction de propositions techniques :

· Traduit les besoins identifiés en spécifications techniques pour les équipes de développement

Formation et Support technique :

· Forme les utilisateurs aux fonctionnalités du logiciel GRU

· Assure un support technique pendant la phase d'implémentation

· Incrémente le chatbot

Veille Technologique :

· Identifie les opportunités d'amélioration et d'innovation, en fait une synthèse en vue de leur validation

· Envisage leur mise en oeuvre opérationnelle et en étudie l'impact (humain, technique, financier)

Compétences Techniques :

· A une compréhension approfondie des enjeux de la GRU et du logiciel GRU et de ses fonctionnalités

· Est capable de maquetter des solutions technologiques pertinentes

Compétences Relationnelles :

· Est doté d'excellentes compétences en communication et en écoute

· Conseille et accompagne les directions vers des solutions opérationnelles viables et efficientes

· Sait se projeter sur les besoins des usagers, fait preuve d'anticipation

· Repère les points de vigilance et les actions stratégiques à prioriser et fait adhérer à la démarche

Esprit d'Analyse et de Synthèse :

· Analyse les besoins et propose des solutions adaptées, claires, performantes

· Rédige des cahiers des charges précis, des notes et rapports synthétiques rendant compte de la situation

· Oriente les actions en les argumentant

• Analyse des besoins
• Veille technologique
• Esprit d'analyse