Téléconseillers H/F - Lasecurecrute.fr

URSSAF DE RHONE-ALPES

Rejoindrel'Urssaf Rhône-Alpes, c'est bien plus qu'intégrer un organisme de la Sécurité Sociale : c'est participerchaque jour au financement de la protection sociale de millions de personnes, au sein d'une organisation qui place l'humain, l'engagement et l'innovation au coeur de ses actions.

Avec plus de1700 collaborateurs répartis sur 12 sites dans 8 départements(Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), l'Urssaf Rhône-Alpes accompagne plus de 900000 usagers (entreprises, travailleurs indépendants, etc.).
Pour aller plus loin:

Description du poste

Au sein de la Direction des Employeurs, vous rejoindrez la plateforme téléphonique, véritable point d'entrée de la relation avec nos usagers. Cette direction accompagne les Employeurs de la région Rhône-Alpes dans leurs démarches et assure la gestion de leurs comptes tout au long de leur parcours.

En qualité de Conseiller·ère offre de service, vous serez un acteur clé de la relation de service. À travers la prise en charge des appels téléphoniques, vous apporterez des réponses adaptées aux besoins de nos usagers ou les orienterez vers les interlocuteurs compétents. Par votre écoute, votre professionnalisme et votre sens du service, vous contribuerez directement à la satisfaction des usagers ainsi qu'à la performance de notre organisme.

- Vos missions

Vos missions principales seront :

- Réception des appels entrants sur la plateforme locale, concernant l'ensemble des offres et services
- Réponse de premier niveau aux usagers, en s'appuyant sur les scripts et procédures de la branche recouvrement
- Au bout de quelques mois, une activité de réponse aux courriels des employeurs pourra être confiée en fonction des besoins de l'organisme
- Le mot du manager

« Motivé.e pour relever un nouveau défi professionnel ? Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller.ère offre de service. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences relationnelles, d'accompagner nos usagers au quotidien et de contribuer pleinement à la qualité de notre service. Si vous aimez le contact, le travail en équipe et souhaitez mettre votre sens de l'écoute au service de nos missions, n'hésitez plus : candidatez et venez vivre une expérience enrichissante à nos côtés !»

Nathalie - Responsable de service - Coralie et Vanessa - Responsables d'unité

- Conditions particulières
- 3 CDD de surcroît de 4 mois (avec possibilité de renouvellement pour 2 mois) sont à pourvoir
- Ce poste ouvre le droit à une prime dans la limite de 84.31€ bruts par mois au prorata des jours de présence et sous conditions
- La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire, d'une durée de 2 à 3 semaines
- Le métier est soumis à des horaires spécifiques et vous devrez respecter un planning de travail sur l'amplitude horaire 9h00-17h00

Profil recherché

Vos compétences

- Compétences exigées
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Grand sens de la confidentialité
- Capacité à analyser des situations complexes et de proposer des solutions adaptées
- Capacité à travailler en équipe et collaborer efficacement avec les différents acteurs de l'organisme
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office365 dont Excel)

- Compétences appréciées
- Intérêt pour la législation sociale
- Une expérience dans la relation client est nécessaire et idéalement sur un plateau téléphonique.
- Expérience dans le domaine banque/assurance, mutuelle serait un plus.

Votre formation

- Bac à Bac +2 : Relation à distance / Relation clientèle et/ou gestion comptable

Informations complémentaires

- Votre rémunération sera de 1917,57 € bruts mensuels sur 12 mois + l'équivalent de 2 mois de salaires bruts versés sur 4 mois (mai, septembre, novembre, décembre

- Pourquoi nous rejoindre?
- Un cadre de travail respectueux de l'équilibre vie pro/vie perso, combinant des horaires flexibles et du télétravail (jusqu'à 3 jours/semaine, sous conditions)
- Des possibilités de mobilité et d'évolution au sein de l'organisme et de l'ensemble du réseau de Sécurité Sociale (URSSAF, CAF, CPAM, etc.)
- Une offre de formations pour développer votre employabilité et votre projet professionnel

- Et bien d'autres avantages
- Titres restaurants (valeur faciale 11.52€ dont 60% pris en charge par l'employeur), mutuelle (50% pris en charge par l'employeur), prime de crèche, prise en charge transport (75% de l'abonnement), forfait mobilité durable, label «Employeur Pro vélo», prestations du CSE

En savoir plus en vidéo

Contact

Date limite des candidatures :27/07/2026

L'Urssaf Rhône-Alpes s'engage dès le recrutement à être à l'écoute des candidat.e.s qui auraient besoin d'aménagements spécifiques et individuels afin de passer les tests et les entretiens dans les meilleures conditions.Les faitsde harcèlement sexuel ()et d'agissements sexistes (Article 1142-2-1 du code du travail) sont par ailleurs prohibés.

- Process de recrutement

Sélection des candidats: du 28/07 au 4/8/2026

Entretiens : entre le 10 et le 25/08 pour Valence et le 19/08/2026 pour Vénissieux

Date de prise de fonctions souhaitée: 14/09/2026

Sans retour de notre part au 12/8/2026, merci de considérer que votre candidature n'aura pas été retenue.

- Des questions avant de postuler?

Carla et Amel - Assistantes ressources humaines :

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Appels entrants
• Logiciels bureautiques
• Accompagnement du client
• Excel
• Relation client
• Droit social