Réceptionniste H/F - Novotel

Vous serez en charge notamment de : -Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement -Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel -Vérifier les garanties et les réservations des clients -Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties -Répondre aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations -Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle -Répondre aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction -Renseigner les clients sur les informations touristiques -Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie -Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes -S'assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

Experience: 1 An(s) - Sur le même posteCompétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientLangues: Allemand souhaité,Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Anglais
• Allemand
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie