Opérateur en Centre de Télégestion. CDI - Portes les Valence. H/F - Q-Park France Services

Au sein du centre de télégestion national Q-Park situé à Portes les Valence, vous assurez à distance l'assistance aux usagers des parkings gérés par l'entreprise partout en France.

Horaires : horaires tournants selon un cycle de trois semaines. Amplitude maximum (7H à 21H30 ).

Repos : deux jours consécutifs par semaine par roulement et un week-end complet toutes les trois semaines.
Date de prise de poste : Début décembre.

Recrutement sans CV via la Méthode de recrutement par simulation (MRS). Un seul prérequis : Savoir lire, parler et écrire en Français. (Niveau B2 minimum).
RENDEZ-VOUS D'INFORMATION le 16 Novembre à 9H à l'agence FRANCE TRAVAIL BRIFFAUT
Inscription obligatoire via le lien suivant : https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/791678

Description du poste.
Vos missions
Support clients - 80 % du poste. Appels entrants
- Réceptionner les appels entrants des usagers rencontrant des difficultés (badge défectueux, ticket bloqué, barrière qui ne s'ouvre pas.).
- Identifier les problèmes et apporter une solution adaptée.
- Accompagner les clients jusqu'à la résolution de leur demande.
- Gérer les appels avec réactivité, écoute et maîtrise de soi.

Télésurveillance - 20 % du poste. Appels entrants
- Assurer la surveillance à distance des parkings à l'aide des systèmes de sécurité et de vidéosurveillance.
- Analyser les alertes et les anomalies.
- Déclencher les actions nécessaires conformément aux procédures.

Profil recherché
Vous avez le sens du service, une bonne capacité d'écoute et de communication.
Vous savez gérer les situations délicates, faire preuve de réactivité et traiter plusieurs informations simultanément.
Vous appréciez le travail en équipe.
Une formation et un accompagnement sont prévus à la prise de poste. ( 2 semaines en binôme avec un salarié expérimenté).

Conditions de travail
- Rémunération : 1 893 € bruts mensuels,
- Primes : 13ème mois + prime intéressement (équivalent à un mois de salaire)
- Avantages : titres restaurant sous conditions, prime d'habillement, avantages CSE (Chèques vacances, pass culture, pass sport).
- Accès : permis et véhicule recommandés au vu des horaires de travail. De plus le site n'est pas desservi par le réseau des transports en communs.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Gestion du temps,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Principes de la relation client,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Respecter les procédures et les normes de qualité,Identifier, traiter une demande client

Langues: Français exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Services auxiliaires des transports terrestres

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.

• Vidéosurveillance
• Appels entrants
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Relation client
• Français
• Réactivité