Chargé de la Relation Client des Litiges et des Retours Logistiques H/F - GEFIX Group

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre société en quelques mots :

· Une entreprise dynamique en forte croissance

· Une entreprise moderne et humaine qui mise sur l'avenir,

· 20 000 références stockées et plus de 100 marques de fabricants de confiance

Rejoignez notre entreprise en plein essor et participez à notre réussite. Nous offrons un environnement de travail stimulant, des possibilités d'avancement et une rémunération compétitive.

Entreprise dynamique et en croissance constante, spécialisée dans l'outillage, les fixations et les solutions de supportage, nous recherchons un(e) Chargé(e) de la relation client, des litiges et des retours logistiques.

Au carrefour de la relation client, de la logistique et du service après-vente, vous serez responsable du suivi et du traitement des réclamations clients, des litiges transport et des retours de marchandises.

Ce poste ne se limite pas à la gestion administrative des dossiers : il comporte une dimension opérationnelle importante, avec des contrôles physiques réguliers des marchandises retournées, des échanges avec les équipes logistiques et une recherche active de solutions.

Votre objectif : garantir une résolution efficace des réclamations, assurer un suivi client de qualité et contribuer concrètement à l'amélioration de nos processus internes.

Vos missions principales

1. Gestion des réclamations et litiges

• Analyser et traiter les réclamations clients (retards, erreurs de préparation, produits endommagés ou non-conformes).
• Ouvrir et suivre les litiges transporteurs, effectuer les relances et assurer le suivi des indemnisations.
• Assurer le suivi des garanties et informer les clients de l'avancement de leurs dossiers.

2. Gestion des retours et contrôles physiques

• Organiser les retours de marchandises et de matériels, puis contrôler leur état et identifier les anomalies.
• Coordonner les solutions adaptées : échange, réparation, avoir ou retour fournisseur.
• Réaliser des contrôles physiques au dépôt (environ 1 à 2 heures par jour), avec manipulation ponctuelle de colis ou matériels pouvant être lourds.

3. Coordination et suivi logistique

• Collaborer avec les équipes logistiques, commerciales, achats, transport et SAV pour résoudre les incidents.
• Assurer le suivi des livraisons et la traçabilité des dossiers dans l'ERP.

4. Analyse et amélioration continue

• Suivre les indicateurs liés aux réclamations, aux délais de traitement et aux coûts.
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives pour améliorer la satisfaction client et les processus internes.

Nous recherchons une personne organisée, autonome et orientée résolution de problèmes, qui apprécie autant les échanges avec les clients que la recherche concrète de solutions sur le terrain.

Vous êtes à l'aise dans un environnement où il faut analyser une situation, vérifier des éléments physiques, coordonner plusieurs interlocuteurs et assurer le suivi rigoureux d'un dossier jusqu'à sa résolution.

Compétences et qualités attendues

• Expérience en gestion de réclamations, litiges transport, retours marchandises, logistique ou service après-vente.
• Bonne capacité d'analyse et aptitude à identifier l'origine d'un problème.
• Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés : clients, transporteurs et équipes internes.
• Rigueur dans le suivi des dossiers, la traçabilité des opérations et le respect des procédures.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à travailler sur un ERP.
• Proactivité, autonomie, curiosité et esprit d'amélioration continue.
• Capacité à réaliser des contrôles physiques au dépôt et à manipuler ponctuellement des colis ou matériels pouvant être lourds.

• Service client
• Sens du relationnel
• Amélioration continue
• Accompagnement du client
• Autonomie
• Rigueur et méthode
• SAV
• Pro-activité
• Esprit d'analyse
• Méthodes d'amélioration OMQ