Adjoint Administratif Gestion Administrative des Patients H/F - Centre Hospitalier de Valence

Mission
Le Centre Hospitalier de Valence recherche 3 adjoints administratifs pour son service de Gestion Administrative des Patients (GAP).

Accueillir les patients et/ou leur famille, recueillir et traiter les informations nécessaires à son identification, à son admission, à la facturation de l'activité médicale, aux traitements des réclamations, aux rejets de facturation et au contentieux.

Gérer et suivre tous les processus administratifs.

Admissions :

- Accueil administratif et prise en charge des personnes (patients, familles, usagers, agents du service public, etc...)

- Recueillir et traiter les informations nécessaires au fonctionnement administratif du service : pièce d'identité, carte mutuelle, carte vitale, livret de famille, tryptique AT, ALD, carte CEE,...

- Contrôler les données, les documents et les droits du patient à chaque venue du patient

- Scanner les documents dans les dossiers des patients

- Création des dossiers de soins externes, les préadmissions et les hospitalisations tout en respectant les règles de l'identitovigilance et les identités particulières, les règles du droit de la santé publique, les règles de la sécurité sociale, les règles de la facturation et du PMSI.

- Identifier et saisir les différents organismes de prise en charge des soins du dossier du patient

- Encaisser les restes à charge du patient, les séjours des patients et les prestations annexes

- Effectuer les formalités de sortie du patient

- Gérer les procédures de l'Etat Civil

Facturation :

- Suivi des dossiers incomplets concernant les droits d'affiliations à un organisme de sécurité sociale, travail en lien avec les assistantes sociales, mutuelles, assurances et caisses d'assurance maladie

- Vérification des mouvements des séjours en lien avec le service médical avant les mises en facturation

- Suivi des devis et mises en application

saisie des prestations dans les séjours (chambre, nuitée, repas, dispositifs implantables, molécules onéreuses, médicaments) selon la typologie des patients

- Suivi des prestations inter-établissements (PIE et PIA)

- Attendre la validation du DIM pour une mise en facturation des séjours, sauf si patient payant

- Attendre les codages des différents acteurs du domaine médical

- Suivre le planning de facturation de l'établissement

- Mise en facturation de tous les types de dossiers et soins

Contentieux :

- Réception et gestion téléphonique/physique des patients concernés par une réclamation

- Assurer une permanence d'accueil patient pour le traitement en direct des réclamations

- Traitements des rejets assurance maladie, rejets Trésor public, rejets B2, rejets des mutuelles

- Traitement des contentieux internes (DIM/GAP)

- Traitements des contrôles de la sécurité sociale (externe, pharmacie, séjours)

- Participer aux procédures qualités sur le fonctionnement du service

Compétences
Outre les compétences inhérentes au métier d'adjoint administratif , les qualités requises sont les suivantes:

. Qualité relationnelles, de communication et relations interpersonnelles

. Respect de la confidentialité, devoir de réserve

. Politesse et courtoisie, ponctualité, adaptabilité et disponibilité

. Gestion du stress, dynamisme

Rigueur et précision

Savoir-Faire requis :

. Pratique courante de l'informatique et utilisation des outils de bureautique

. Capacité d'accueil du public, téléphonique et physique

. Capacité à travailler en équipe

. Capacité à gérer l'urgence, d'organisation et de réactivité

. Capacité à traiter les situations conflictuelles

. Capacité à gérer les appels téléphoniques des services et du public

. Capacité à utiliser un terminal de paiement électronique

. Qualités rédactionnelles

Prérequis
Bac +2

Débutant accepté

Conditions d'emploi
Horaires du lundi au vendredi - horaires en 7h30
Horaire courant : 8h30-16h30 - Amplitude selon poste : 7h30-18h30
Permanences les week-ends et les jours fériées pour assurer la continuité de l'activité et de service public (environ 4 dates par an)

27 jours de congés annuels et 15 jours de RTT
Rémunération selon grille de la fonction publique hospitalière
3 postes permanents (catégorie C) à 100% à pourvoir à compter du 2 novembre 2026 pour une durée de 3 mois renouvelable
Recrutement statutaire - Titulaire ou contractuel
Candidatures à adresser dès que possible

" Les + "
Accès au self sur place à des tarifs repas avantageux
Accès à la crèche du CHV
Prise en charge de 75% de l'abonnement transport en commun et forfait mobilité durable
CGOS et Amicale : achats groupés, sorties, tarifs préférentiels spectacle et cinéma, chèque culture, chèques vacances, ...

• Sens du relationnel
• Dynamisme
• Gestion du stress
• Facturation
• Réactivité