Chef - Cheffe de Réception en Hôtellerie H/F - Ibis Styles

Dans le cadre de l'ouverture d'un hôtel Ibis Styles à Valence, nous recrutons un chef de réception H/F :MISSIONS : Le Chef de réception est chargé de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d'occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients, de superviser l'ensemble des réceptionnistes de son équipe, il a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l'hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts. Il doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction Clientèle et de satisfaction des membres de l'équipe. Il est, en outre, responsable de la formation et du développement des membres de l'équipe.COMPETENCES REQUISES : Maitrise de l'anglais et d'une autre langue selon les besoins de l'hôtel Au minimum 3 ans d'expérience dans la gestion d'un service de réception Connaissance des logiciels OPERA, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires) Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, d'élaboration de budget, de prévision et de planification Bonne connaissance de l'hôtellerie Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit Capacité à former les membres de l'équipe et à développer leurs compétences Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative Excellentes compétences organisationnellesVous travaillerez par roulement 7h - 14h30, 14h30h- 22h exceptionnellement 22h - 7h.Prise de poste septembre/octobre

Experience: 3 An(s) - Au sein des chaines ACCORCompétences: Anglais niveau avancé B2,Formation du personnel de réception,Gestion des plaintes et des requêtes clients,Gestion de la relation client (CRM),Gestion de la satisfaction client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Animer, coordonner une équipe,Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel,Accueillir, informer et orienter les clients,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Optimiser l'organisation de la réception,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité,Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs,Mettre en oeuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction clientLangues: Anglais exigéQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

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