Employé Service Exploitation H/F - du Rhone Services

Prise de poste immédiate dans le cadre d'un remplacement longue durée.Vous intervenez sur : - le tri des colis - la gestion des retours de colis non livrés- la remise en livraison- la gestion des réclamations- la gestion des colis abimés avec retour expédieur et des colis perdus- la mise en attente des colis et la reprogrammation des livraisons- la gestion des appels clients Port de chargeCompétences :- Etre à l'aise en contact clientèle par téléphone- Connaissance des outils informatiques (utilisation d'un logiciel interne de gestion des colis)Horaires : - du lundi au vendredi - de 13h30 à 21h

Experience: Débutant acceptéCompétences: Gérer les réclamations clients relatives aux livraisons,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Assurer le suivi des envois en temps réel,Respecter les délais de livraison,Respecter les délais convenus avec le client pour la livraisonQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Transports routiers de fret interurbainsListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Contrôle qualité
• Réactivité