Responsable Adjoint Pfs H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM DE LA DROME

Au sein de l'Assurance Maladie, soyez fier de contribuer à une mission essentielle d'accès aux soins. Vous bénéficierez d'un employeur responsable et évoluerez dans un cadre de travail bienveillant.

Enfin, en vous impliquant dans des projets qui concernent chacun d'entre nous, vous trouverez de nombreuses opportunités pour vous développer professionnellement.

« Un métier qui change la vie, ça change tout »

La CPAM de la Drôme recherche un responsable adjoint de la plateforme de services (PFS) à temps complet en CDI, suite à un départ en retraite.

Le (la) responsable adjoint (e) concourt à la réalisation des objectifs fixés par la direction de l'organisme (et, le cas échéant, le responsable de service), en assurant le fonctionnement optimum de l'équipe de téléconseillers et de superviseurs.

Description du poste

Vous travaillez en collaboration avec le responsable du service.

Vous managez une équipe de téléconseillers et superviseurs en collaboration avec le responsable du service.

Vous contribuez au développement des compétences de vos collaborateurs et en évaluez la mise en oeuvre.

Vous suivez la régularité et le niveau de qualité des écoutes.

Vous réalisez les plannings des téléconseillers.

Vous accompagnez le responsable dans le suivi des indicateurs CPG et locaux.

Vous appuyez le pilotage et éclairez la décision: production et fiabilisation des données de pilotage, élaboration des tableaux de bord, analyse des résultats et des écarts, proposition d'actions correctives.

Vous coordonnez les projets du secteur.

Profil recherché

Vos compétences

Vous avez une aptitude reconnue au management d'équipe.

Vous avez de bonnes connaissances réglementaires sur l'ensemble des champs de l'assurance maladie.

Vous connaissez la relation client et ses techniques, vous connaissez ou avez les capacités d'acquérir la supervision des outils d'un centre d'appels (console de supervision, outils de planification...).

Vous utilisez les outils bureautiques.

Vous saurez faire preuve d'assertivité.

CONDITION PARTICULIERE: Le candidat sélectionné devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information (PSSI) et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité, de neutralité, d'impartialité, d'égalité, de déontologie en vigueur dans notre organisme et de respect du secret professionnel.

Votre formation

Bac +2 exigé

Informations complémentaires

PRISE DE FONCTIONS: dès que possible

REMUNERATION: Niveau 5 C (2435€) ou 6 (2625.24€) selon le profil.

- À laquelle s'ajoutent:
- Gratification annuelle (13ème mois) au prorata temporis;
- Allocation vacances équivalente à ¿ mois de salaire brut versée fin mai et septembre sous conditions de présence;
- Participation abonnement transport 50% employeur;
- Prime d'intéressement au prorata temporis.

Autres avantages:

- Tickets restaurant 11.51€/jour (part salariale 4.60€);
- Comité Social d'Entreprise (dès 6 mois de présence) avec des oeuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages, chèques vacances, participation financière accueil en centre de loisirs pour les enfants ...);
- Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans;
- Mutuelle santé & prévoyance;
- Télétravail sous condition d'autonomie après une période d'adaptation de plusieurs mois.
- MODALITES DE SELECTION:
Un tri sera effectué à partir de l'étude des CV et lettre de motivation.
Les candidats retenus seront reçus pour un test le 7/09/2026.
Les 5 candidats ayant obtenu la meilleure note seront reçus ensuite en entretien le 11/09/2026.
Un 2nd jury pourra avoir lieu à l'issue de ce premier entretien.

Contact

Les personnes intéressées devront adresser leur candidature avant le 2/09/2026 à

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

• Logiciels bureautiques
• Relation client
• Management d'équipe
• Système d'information
• Actions correctives