Responsable de Compte - Account Manager H/F - IPgarde

Dans le cadre de notre croissance, nous créons un poste de Responsable de compte / Account Manager F/H en CDI pour renforcer l'accompagnement stratégique et business de nos clients.

Vous interviendrez comme référent(e) technique et partenaire de confiance sur un portefeuille de comptes, avec un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et l'évolution des environnements IT.

En tant que Responsable de compte, vous serez l'interlocuteur/trice privilégié(e) des clients et des équipes techniques internes. Vous assurerez un rôle de pilotage, de coordination et de conseil à forte dimension stratégique. Vous piloterez la qualité de service et accompagnerez vos clients dans la durée.

Dans le cadre de votre fonction, vous serez amené(e) à :

Développer et entretenir la relation client et assurer le pilotage technique

- Être le point de contact commercial et technique principal d'un portefeuille de clients
- Comprendre les enjeux métiers de nos clients et les accompagner dans l'évolution de leurs solutions IT
- Apporter conseil, expertise et recommandations techniques en collaboration avec les équipes internes.
- Suivre la qualité de service et les engagements (SLA, KPI)
- En lien avec les équipes commerciales, assurer l'accompagnement commercial et administratif des comptes clients : suivi des opportunités et renouvellements, pilotage de la rentabilité et des engagements contractuels, et contribution à l'élaboration des propositions techniques

Coordonner les équipes techniques

- Coordonner les actions techniques liées aux comptes clients : évolutions, projets, incidents, optimisations.
- Prioriser les demandes, planifier les interventions et assurer le lien entre le client et les équipes techniques projet (build/run).
- Participer à la gestion des incidents majeurs, au suivi des plans d'actions correctifs et à l'amélioration continue des services

Piloter les projets dans une démarche d'excellence opérationnelle

- Piloter les projets de bout en bout, de la définition des objectifs à la livraison, en garantissant le respect des délais, des coûts et de la qualité. Coordonner les équipes et des ressources, animer le suivi des clients et des instances de pilotage.
- Superviser la mise en production et la gestion de la transition vers l'exploitation, en assurant la continuité opérationnelle, la qualité des livrables et la communication fluide avec les parties prenantes.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des performances, avec un focus sur l'optimisation des méthodes, la maîtrise des coûts et la satisfaction client.

- Vous justifiez d'un(e) diplôme/formation de niveau Bac +3/5 dans le domaine de l'informatique (informatique, réseaux, infrastructure, système...) et/ou de la gestion de services IT.
- Vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum en environnement IT (infra, cloud, systèmes, réseaux).
- Vous avez une forte appétence pour la relation client et savez instaurer une relation de confiance avec des interlocuteurs exigeants.
- Vous êtes à l'aise pour travailler en transversalité avec des équipes techniques, commerciales et administratives.
- Vous possédez de solides qualités de communication, d'écoute et de pédagogie, avec un bon sens de la diplomatie et du pragmatisme.
- Vous avez de bonne capacité à vulgariser des sujets techniques complexes.
- Curieux(se), proactif(ve) et organisé(e), vous aimez gérer plusieurs sujets en parallèle dans un environnement dynamique et agile.
- Vous êtes passionné(e) par le domaine de l'IT et attentif(ve) à la qualité du service rendu.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Pour rejoindre un groupe en plein développement où l'innovation, l'excellence et la relation client sont au coeur des priorités.
- Pour évoluer au sein d'une structure à taille humaine et dans un cadre de travail challengeant, motivant, agile et bienveillant.
- Pour faire partie d'une équipe passionnée travaillant sur des projets variés et techniquement enrichissants.
- Pour occuper un rôle central et fortement exposé auprès de clients stratégiques, en tant qu'interlocuteur clé de leur suivi et de leur satisfaction.
- Pour bénéficier de conditions de travail attractives :
- Semaine de 4 jours (32h travaillées / 35h payées)
- Horaires flexibles
- Télétravail jusqu'à 2 jours par mois
- Avantages Wiismile (CE)
- Mutuelle avantageuse prise en charge à 70 % par l'employeur
- Locaux neufs favorisant une ambiance conviviale et chaleureuse

IPgarde est un acteur reconnu des solutions d'hébergement, cloud, virtualisation et infogérance depuis 2004.

Nous accompagnons des PME, ETI et grands comptes dans la conception, l'exploitation et l'évolution de leurs infrastructures IT critiques.

Notre ambition : offrir à nos clients des environnements fiables, sécurisés et évolutifs, avec un haut niveau d'exigence technique et de qualité de service.

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• Fidélisation des clients