Réceptionniste H/F - Novotel Valence Sud

Vous serez en charge notamment de :

-Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement

-Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel

-Vérifier les garanties et les réservations des clients

-Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties

-Répondre aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations

-Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle

-Répondre aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction

-Renseigner les clients sur les informations touristiques

-Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie

-Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes

-S'assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

Experience: 1 An(s) - Sur le même poste

Compétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

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