Assistant·e Utilisateurs - Logiciel de Gestion H/F - 26

Notre client est une PME d'environ 100 collaboratrices et collaborateurs, située autour de Valence et spécialisée dans l'intégration d'ERP. Il accompagne ses clients dans le déploiement et l'utilisation de solutions de gestion, en garantissant proximité, qualité et réactivité. Le poste d'Assistant·e Utilisateurs (logiciel de gestion et comptabilité) s'inscrit dans le renforcement de l'équipe support pour répondre aux demandes croissantes de ses utilisateurs.En tant que Assistant·e Utilisateurs ERP, en CDI, vous rejoindrez le pôle support et contribuerez à accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques liées à l'usage d'un logiciel de comptabilité et gestion.

Vos missions seront les suivantes :

* Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone (hotline) principalement
* Prendre en charge les tickets, analyser les problématiques et proposer une solution adaptée
* Assurer la prise en main à distance lorsque nécessaire
* Résoudre les difficultés courantes de paramétrage et d'utilisation de l'ERP
* Rédiger et transmettre des procédures d'utilisation
* Collaborer avec les consultantes/consultants fonctionnel·le·s pour les cas nécessitant un relais
* Participer aux actions de suivi
* Échanger avec des interlocuteurs variés au sein des entreprises (finance, achats, administratif, contrôle de gestion...)

* Travailler au sein d'un open space permettant les échanges quotidiens

* Prime annuelle
* Tickets restaurant
* CE
* 1jour de congé supplémentaire par an