Customer Success Manager-Editeur Saas H/F - 26

Votre rôle central consistera à maximiser la valeur que nos clients retirent de notre plateforme et à les aider à concrétiser leurs ambitions. Dans cette fonction de Customer Success Manager, vous prendrez la responsabilité des nouveaux comptes clients et orchestrerez leur parcours d'adoption : depuis le déploiement initial jusqu'à l'utilisation optimale de toutes les capacités de notre solution. Vous assurerez leur montée en compétences et les guiderez pour exploiter pleinement les fonctionnalités disponibles, dans le but d'obtenir leur entière satisfaction et de créer un maximum de valeur ajoutée.

Vos missions

Animer les réunions de lancement : démonstration approfondie et configuration initiale

Orchestrer les phases de validation et d'ajustement des paramètres

Accompagner les transitions depuis d'autres outils en minimisant les perturbations opérationnelles

Piloter et organiser l'import des informations et de l'historique

Transmettre votre expertise aux équipes (responsables et utilisateurs finaux) via des formations pratiques pour une maîtrise complète et une optimisation de leurs méthodes de travail

Traiter les difficultés rencontrées en synergie avec le service support

Échanger avec l'équipe de développement pour enrichir la solution selon les retours utilisateurs et les réalités métier

Organiser des rendez-vous de suivi périodiques pour maintenir un niveau élevé de satisfaction et identifier d'éventuelles opportunités commerciales complémentaires

Candidat(e) idéal(e)

Minimum 3 années d'expérience dans des fonctions commerciales ou en gestion de projets chez un éditeur logiciel (ERP, SIRH, CRM, Gestion) ou en société de services numériques

Solide compréhension des flux opérationnels traités par un ERP, maîtrise approfondie du produit indispensable pour guider efficacement nos clients

Intérêt marqué pour l'univers technologique et numérique

Maîtrise des solutions digitales, particulièrement les CRM

Excellentes capacités de communication et de présentation

Aisance relationnelle, capacité à établir des liens de confiance durables

Orientation client forte, engagement permanent vers l'excellence du service

Qualités pédagogiques, capacité d'adaptation à différents profils d'interlocuteurs

Perspectives de carrière

Selon vos talents et vos aspirations, des opportunités d'évolution s'offriront vers des responsabilités techniques (Management de projet, Product Management) ou vers des fonctions de développement commercial.

Les atouts de cette opportunité

Vous intégrerez une structure en expansion. Votre contribution sera déterminante pour l'avenir de l'entreprise. En assurant la réussite et la satisfaction clientèle, vous impacterez directement leur fidélisation. Interlocuteur privilégié, votre position sera stratégique : interface clé entre les forces commerciales et les équipes techniques. Grâce à votre expertise approfondie des attentes utilisateurs, vous pourrez influencer l'orientation stratégique de notre plateforme et participer activement à son évolution.

Package proposé

Contrat à durée indéterminée

Salaire : entre 35 000€ et 45 000€ annuels bruts

Organisation flexible (2 jours en distanciel par semaine)

Couverture santé complémentaire

Tickets-restaurant

Locaux basés à Bourg-lès-Valence (26000)

Prise de poste idéale : janvier 2026

L'entreprise est née du constat que l'offre de solutions logicielles pour les acteurs des métiers du nettoyage reposait sur des technologies vieillissantes ne répondant plus aux besoins du marché. La lourdeur et la rigidité des progiciels du marché freine en effet aujourd'hui les acteurs de ce secteur qui sont en recherche de solutions plus agiles.

Pour relever ce défi, cette société a mis au point un ERP puissant et évolutif en mode Saas, capable d'être le noyau central de l'activité d'une entreprise de propreté. Véritable outil de pilotage, leur solution optimise les tâches du quotidien et intègre tous les processus métier propres au secteur du nettoyage : prospection et ventes, gestion des plannings complexes, suivi de la rentabilité des interventions terrain, facturation récurrente, contrôle qualité....

Leur solution permet ainsi d'optimiser les coûts opérationnels en optimisant l'allocation des ressources et en améliorant le suivi des chantiers. Des tableaux de bord personnalisés permettent de suivre concrètement les gains réalisés : temps économisé sur les tâches administratives, optimisation des plannings, réduction des erreurs de facturation et amélioration de la qualité de service.

L'interface utilisateur est agréable et simple. Basées sur une architecture moderne et flexible, les intégrations se mettent en place facilement avec les logiciels de gestion de la paie, des RH, ou de la comptabilité.

En complément de sa solution, l'entreprise édite également une application mobile dédiée aux équipes terrain qui permet aux salariés de badger, consulter leur planning et valider leurs bons de travaux.

Créée en 2018, la société est en plein développement et recrute pour accompagner ses clients un profil de Customer Success Manager (H/F) :