Chargé ADV et Relations Clients H/F - 26

Le Groupe HERBAROM, c'est deux sociétés complémentaires. HERBAROM LABORATOIRE, expert des ingrédients naturels et d'extraits végétaux sur mesure : huiles essentielles, huiles végétales, macérats par exemple.

PHYTEO LABORATOIRE, spécialiste du développement et de la fabrication de compléments alimentaires liquides et secs. Nous sommes un CDMO (Contract Development and Manufacturing Organization), engagée dans la qualité et l'innovation.

Nous réalisons 60 millions de Chiffre d'Affaires avec un effectif de 250 collaborateurs, répartis sur 5 sites en France.

Certifié Great Place to Work®, nous plaçons l'engagement de chacun au coeur d'un environnement professionnel où la passion, l'audace, l'exigence, le respect et le partage nous font avancer, ensemble.Vous êtes à l'aise dans la relation client et avez le sens du service ? Chez nous, vous serez un maillon clé entre les clients, les commerciaux et les équipes internes.

Vos missions

Grâce à votre réactivité et votre sens du service, vous garantissez une expérience client fluide et de qualité à chaque étape.

Relation client & ADV :

Répondre aux demandes entrantes (produits, prix, délais, documents).

- Suivre les commandes de A à Z : devis, saisie, livraison, SAV.
- Gérer la partie administrative : contrats, avoirs, factures

Appels sortants & développement commercial :

- Relancer les clients inactifs ou en veille.
- Réaliser des appels sortants pour qualifier des leads ou proposer nos offres.
- Participer à des actions de prospection ciblée en lien avec les commerciaux.
- Identifier de nouvelles opportunités dans les échanges quotidiens.

Support à l'équipe commerciale :

- Aider à la préparation des RDV terrain (historique, conditions, suivi).
- Rédiger ou mettre en forme les offres et présentations commerciales.
- Faire remonter les retours clients pour améliorer nos services.

Coordination & amélioration continue :

- Travailler main dans la main avec la logistique, la production et la qualité.
- Participer à l'optimisation de nos outils et de nos processus internes.
- Être force de proposition pour améliorer l'expérience client.